meinTHOR – Ein Portal, viele Vorteile!

Mit unserem Mieterportal meinTHOR steht Ihnen ein breites Serviceangebot digital zur Verfügung.

Sie können uns rund um die Uhr Anfragen senden und zahlreiche Mietangelegenheiten schnell erledigen. Außerdem werden Ihnen wichtige Dokumente, wie etwa Heiz- und Betriebskostenabrechnungen, automatisch elektronisch zugestellt und sind in meinTHOR jederzeit verfügbar. Dank der papierlosen Services können wir wichtige Ressourcen schonen. Zusätzlich haben Sie nicht nur Ihre Vertragsdaten und Ansprechpartner immer im Blick, sondern können auch Formulare mit nur einem Klick selbst herunterladen und Ihre Bankverbindung bequem online aktualisieren. Selbstverständlich unterliegen Ihre Daten bei uns strengen Datenschutzrichtlinien.

Ihr Anliegen wird direkt an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet – schneller und bequemer geht es nicht. Weitere Informationen finden Sie in unserem Flyer. Nutzen Sie die zahlreichen Vorteile und registrieren Sie sich jetzt!

Übrigens: Über unsere meinTHOR-App nutzen Sie alle Inhalte und Funktionen auch mobil vom Smartphone aus. Sie finden unsere App im Google Playstore sowie im Appstore von Apple. 

meinTHOR – Registrieren Sie sich hier!

Sie möchten sich in unserem Mieterportal meinTHOR registrieren und alle Vorteile nutzen? Dann klicken Sie bitte hier. 
Für die Registrierung benötigen Sie den persönlichen Registrierungscode, den wir Ihren in einem separaten Schreiben zugeschickt haben. 
Falls Sie keinen Registrierungscode zur erstmaligen Anmeldung erhalten haben oder Ihren Code nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Sachbearbeiterin in der Verwaltung. Wir schicken Ihnen dann einen neuen Registrierungscode per Post zu.
Sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und können dann alle Online-Services in meinTHOR uneingeschränkt nutzen. 

Registrierung bei meinTHOR – So einfach geht's!

Unser Erklärfilm zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie schnell und unkompliziert die Anmeldung bei meinTHOR funktioniert. Video anschauen

FAQ zu meinTHOR

Was genau ist meinTHOR und welche Vorteile habe ich, wenn ich meinTHOR nutze?
In unserem Mieterportal bieten wir Ihnen rund um die Uhr einen digitalen Kundenservice. Sie können mit uns in Kontakt treten, Ihre Mietangelegenheiten erledigen, Formulare herunterladen und Ihre Daten verwalten.  

Ich habe mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen. 
Das ist kein Problem. Sie können ihr Passwort im Anmeldebereich von meinTHOR zurücksetzen und ein neues Passwort einrichten. Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“. Ihre E-Mail Adresse ist Ihr Benutzername. 

Ich habe keinen Registrierungscode zur erstmaligen Anmeldung erhalten oder finde meinen Code nicht mehr.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Sachbearbeiterin in der Verwaltung. Wir schicken Ihnen dann einen neuen Registrierungscode per Post zu.

Ich habe mehrere Schreiben mit Registrierungscodes erhalten.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Sachbearbeiterin in der Verwaltung, um den Sachverhalt prüfen zu lassen.

Kann ich mich in der meinTHOR-App und im meinTHOR-Mieterportal registrieren?
Sie können sich entweder über das meinTHOR-Mieterportal oder über die meinTHOR-App registrieren.

Wichtig: Sie müssen den Registrierungsprozess dort abschließen, wo sie ihn begonnen haben. Wenn Sie den Registrierungsprozess also über die meinTHOR-App beginnen, müssen sie ihn auch dort abschließen. Wenn Sie den Registrierungsprozess jedoch über das meinTHOR-Mieterportal beginnen, müssen sie ihn auch im meinTHOR-Mieterportal abschließen.

Die Registrierung ist nur einmalig erforderlich, anschließend können Sie sich sowohl im meinTHOR-Mieterportal, als auch in der meinTHOR-App anmelden.

Eine Schritt-für Schritt-Anleitung finden Sie übrigens auch in unserem Erklärfilm. Video anschauen

Ich habe Probleme bei der Registrierung. 
Bitte prüfen Sie, ob Sie den Registrierungscode korrekt eingegeben haben. Achten Sie dabei besonders auf den Unterschied zwischen Null (0) und O (wie Offenbach) und geben auch den Bindestrich (falls vorhanden) mit ein. 

Bitte überprüfen Sie auch die korrekte Schreibweise Ihres Nachnamens, so wie er im Adressfeld des Einladungsschreibens steht. Achten Sie bitte auch auf Groß- und Kleinschreibung und geben ggfs. auch Bindestriche sowie spezielle Buchstaben wie etwa ñ, á oder à ein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, falls Sie Hilfe bei der Registrierung oder technische Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail an meinthor@thor.de. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. 

Welche Kriterien muss mein Passwort erfüllen?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Deshalb darf Ihr Anmeldename, also Ihr Nachname, nicht Teil des Passworts sein. Das Passwort muss aus mindestens 10 Zeichen bestehen und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten.

Kann ich über das Mieterportal Schäden oder auch Notfälle melden? 
In dringenden technischen Notfällen können Sie außerhalb unserer normalen Geschäftszeiten unseren Notdienst unter der folgenden Telefonnummer erreichen: 040-61 32 32
Andere Schäden melden Sie uns bitte direkt im Mieterportal über das Icon "Kontakt" unter der Rubrik Schadensmeldungen.

Wo finde ich meine Dokumente?
Im Bereich „Meine Dokumente“ stellen wir Ihnen alle zugänglichen Dokumente zur Verfügung. Falls es sich um ältere Dokumente handelt, können Sie uns über „Kontakt“ eine Anfrage hierzu übermitteln. Wir stellen Ihnen das gewünschte Dokument dann direkt im Portal bereit.

Wo kann ich meine Verbrauchsdaten einsehen? 
Unter „Meine Verbräuche“ finden Sie Ihre monatlichen Verbrauchsdaten. (Gilt derzeit nur für Wohnungen mit fernauslesbaren Zählern)

Wie teile ich Ihnen ein Anliegen mit?
Sie können uns ihr Anliegen direkt unter „Kontakt" übermitteln. Dort gibt es zahlreiche Kategorien, von denen sicher auch eine zu Ihrem Anliegen passt. Ihre Nachricht wird direkt an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet. 

Wo ändere ich meine persönlichen Daten?
Ihre Kontaktdaten wie Telefon oder E-Mail können Sie im persönlichen Bereich oben rechts im Portal unter Ihrem angezeigten Namen ändern. Unter "Kontakt" können Sie uns eine Mitteilung zur Änderung ihrer Postanschrift senden.  

Wo ändere ich meine Bankverbindung oder erteile ein neues SEPA-Mandat?
Unter der Rubrik „Meine Verträge“ finden Sie Ihre aktuellen Bankverbindungsdaten und können diese dort auch ändern. Ebenso können Sie uns dort ein neues SEPA-Mandat erteilen. 

Wichtige Hinweise: Ihre Anträge für neue Bankverbindungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Sollte Ihr Antrag nach dem jeweils 20. eines Monats (im Dezember. 15. des Monats) bei uns eingehen, so können wir die neue Bankverbindung erst im Folgemonat berücksichtigen. 
Bei abweichendem Mandatsgeber benötigen wir die entsprechende Adresse.